I.
Disposición básica
1. Estas condiciones generales de contratación (en adelante, "condiciones generales") están en conformidad con las disposiciones de la Ley núm. 40/1964 Coll. Código Civil en su versión vigente (en adelante, "código civil"), la Ley núm. 250/2007 Coll. sobre la protección del consumidor y la modificación de la Ley de la Asamblea Nacional Eslovaca núm. 372/1990 Coll. sobre infracciones en su versión posterior (en adelante, "ley de protección del consumidor"), la Ley núm. 102/2014 Coll. sobre la protección del consumidor en la venta de bienes o prestación de servicios basados en contratos celebrados a distancia o fuera del establecimiento del vendedor y sobre la modificación y complementación de algunas leyes (en adelante, "ley de protección del consumidor en la venta a distancia").
ROKOSAN s.r.o.
NIF: 36 191 116
IVA: SK 2020030430
DIČ: 2020030430
con domicilio en: Kollárova 446, 078 01, Sečovce, República Eslovaca
registrada en el registro mercantil del Tribunal de Distrito de Košice I, sección sro, inserto núm. 10957/V
Datos de contacto:
email info@rokosan.com
teléfono +421 56 6784780
web www.rokosan.com
(en adelante, "vendedor")
2. Estas condiciones generales regulan los derechos y obligaciones mutuos entre el vendedor y la persona física que celebra un contrato de compraventa (en adelante, "comprador") a través de la interfaz web ubicada en la página web accesible en la dirección de internet www.rokosan.com (en adelante, "tienda online").
3. Las disposiciones de las condiciones generales forman parte inseparable del contrato de compraventa. Los acuerdos diferentes en el contrato de compraventa prevalecen sobre las disposiciones de estas condiciones generales.
4. Estas condiciones generales y el contrato de compraventa se celebran en idioma eslovaco e inglés.
II.
Información sobre los productos y precios
1. La información sobre los productos, incluidos los precios de cada producto y sus principales características, se indican junto a los productos individuales en el catálogo de la tienda online. Los precios de los productos incluyen el impuesto al valor agregado, todos los cargos relacionados y los costos de devolución del producto, si dicho producto por su naturaleza no puede ser devuelto por correo. Los precios de los productos permanecen válidos durante el tiempo que se muestran en la tienda online.
2. En la tienda online se publican informaciones sobre los costos relacionados con el embalaje y la entrega de productos dentro de la República Eslovaca y al extranjero, que se calculan según pedidos individuales.
3. Los posibles descuentos sobre el precio de compra del producto no pueden combinarse entre sí, salvo que el vendedor y el comprador acuerden lo contrario.
III.
Pedido y celebración del contrato de compraventa
1. Los costos incurridos por el comprador al utilizar medios de comunicación a distancia relacionados con la celebración del contrato de compraventa (costos de conexión a internet, costos de llamadas telefónicas) son pagados por el comprador. Estos costos no difieren de la tarifa básica.
2. El comprador realiza el pedido de los productos de las siguientes maneras:
- a través de su cuenta de cliente, tras registrarse previamente en la tienda online,
- rellenando el formulario de pedido sin registrarse.
3. Al realizar el pedido, el comprador selecciona el producto, la cantidad, el método de pago y de entrega.
4. Antes de enviar el pedido, el comprador puede revisar y modificar los datos introducidos en el pedido. El comprador envía el pedido al vendedor haciendo clic en el botón "Ordenar" con obligación de pago. Los datos indicados en el pedido se consideran correctos por el vendedor. La validez del pedido está condicionada a que se completen todos los datos obligatorios en el formulario de pedido y a la confirmación del comprador de que ha leído estas condiciones generales.
5. Inmediatamente después de recibir el pedido, el vendedor envía al comprador una confirmación de recepción del pedido a la dirección de correo electrónico proporcionada por el comprador en el pedido. Esta confirmación se considera la celebración del contrato.
6. Si el vendedor no puede cumplir alguna de las solicitudes indicadas en el pedido, enviará al comprador una oferta modificada a su dirección de correo electrónico. La oferta modificada se considera una nueva propuesta de contrato de compraventa y el contrato se celebra mediante la confirmación del comprador de la aceptación de esta oferta al vendedor en la dirección de correo electrónico indicada en estas condiciones generales.
7. Todos los pedidos recibidos por el vendedor son vinculantes. El comprador puede cancelar el pedido hasta que reciba la notificación de aceptación del pedido por parte del vendedor. El comprador puede cancelar el pedido por teléfono o correo electrónico a los contactos indicados en estas condiciones generales.
8. En caso de un error técnico evidente por parte del vendedor en el precio del producto en la tienda online o durante el proceso de pedido, el vendedor no está obligado a entregar el producto al comprador a ese precio claramente erróneo, incluso si se ha enviado una confirmación automática de recepción del pedido según estas condiciones generales. El vendedor informará al comprador del error sin demora y enviará una oferta modificada a la dirección de correo electrónico del comprador. La oferta modificada se considera una nueva propuesta de contrato de compraventa y el contrato se celebra mediante la confirmación del comprador al vendedor en la dirección de correo electrónico del vendedor.
IV.
Cuenta de cliente
1. Tras la registración del comprador realizada en la tienda online, el comprador puede acceder a su cuenta de cliente. Desde su cuenta de cliente, el comprador puede realizar pedidos de productos. El comprador también puede pedir productos sin registrarse.
2. Al registrarse en la cuenta de cliente y al realizar pedidos, el comprador está obligado a proporcionar datos correctos y veraces. El comprador debe actualizar los datos en su cuenta de usuario en caso de cualquier cambio. Los datos proporcionados por el comprador en la cuenta de cliente y al realizar pedidos se consideran correctos por el vendedor.
3. El acceso a la cuenta de cliente está protegido por un nombre de usuario y contraseña. El comprador está obligado a mantener la confidencialidad de la información necesaria para acceder a su cuenta. El vendedor no es responsable por el uso indebido de la cuenta por terceros.
4. El comprador no está autorizado a permitir que terceros utilicen su cuenta de cliente.
5. El vendedor puede cancelar la cuenta de usuario, especialmente si el comprador no la utiliza durante un período prolongado o si incumple sus obligaciones derivadas del contrato de compraventa o de estas condiciones generales.
6. El comprador reconoce que la cuenta de usuario puede no estar disponible de forma continua, especialmente debido al mantenimiento necesario del hardware y software del vendedor o de terceros.
V.
Condiciones de pago y entrega de productos
1. El comprador puede pagar el precio del producto y los posibles costos relacionados con la entrega según el contrato de compraventa de las siguientes maneras:
- mediante transferencia bancaria al número de cuenta del vendedor 4123189251/0200, mantenida en Všeobecná úverová banka, a.s.,
- mediante tarjeta de pago sin efectivo,
- mediante transferencia sin efectivo a la cuenta del vendedor a través de la pasarela de pago,
- contrareembolso al entregar el producto,
- en efectivo o con tarjeta de pago al recoger el producto en el establecimiento.
2. Junto con el precio de compra, el comprador está obligado a pagar al vendedor los costos relacionados con el embalaje y la entrega del producto en el importe acordado. Salvo que se indique expresamente lo contrario, el precio de compra incluye también los costos relacionados con la entrega.
3. En caso de pago en efectivo, el precio de compra es pagadero al recibir el producto. En caso de pago sin efectivo, el precio de compra es pagadero dentro de tres días desde la celebración del contrato de compraventa.
4. En caso de pago a través de la pasarela de pago, el comprador sigue las instrucciones del proveedor correspondiente de pagos electrónicos.
5. En caso de pago sin efectivo, la obligación del comprador de pagar el precio de compra se cumple en el momento en que la cantidad correspondiente se acredita en la cuenta bancaria del vendedor.
6. El vendedor no exige ningún anticipo ni pago similar por adelantado. El pago del precio de compra antes del envío del producto no es un anticipo.
7. Según la ley de registro de ingresos, el vendedor está obligado a emitir un recibo al comprador. También está obligado a registrar la venta con la administración tributaria en línea, y en caso de fallo técnico, a más tardar en 48 horas.
8. El producto se entrega al comprador:
- a la dirección indicada por el comprador en el pedido,
- mediante recogida personal en el establecimiento del vendedor.
9. La elección del método de entrega se realiza durante el pedido.
10. Los costos de entrega dependen del método de envío y recogida y se indican en el pedido del comprador y en la confirmación del pedido por parte del vendedor. En caso de elegir la entrega por mensajería, el producto será entregado a través de la empresa DPD. La tarifa de entrega por mensajería es de 3,50 EUR en territorio eslovaco, 8 EUR para envíos a Hungría, República Checa o Polonia. El tiempo estimado de entrega por mensajería es de 1 a 3 días laborables desde la expedición. Si el método de transporte se acuerda según una solicitud especial del comprador, el comprador asume el riesgo y los costos adicionales relacionados con este método.
11. Si el vendedor está obligado según el contrato a entregar el producto en el lugar indicado por el comprador en el pedido, el comprador está obligado a aceptar el producto en la entrega. Si por razones del comprador es necesario entregar el producto repetidamente o de otra manera que no sea la indicada en el pedido, el comprador debe pagar los costos relacionados con la entrega repetida o con el método diferente.
12. Al recibir el producto del transportista, el comprador debe comprobar que el embalaje no esté dañado y, en caso de cualquier defecto, informar inmediatamente al transportista. Si se detecta que el embalaje ha sido violado, el comprador puede rechazar la entrega.
13. El vendedor emitirá al comprador un documento fiscal - factura. El documento fiscal se enviará a la dirección de correo electrónico del comprador.
14. El comprador adquiere la propiedad del producto tras pagar el precio total, incluidos los costos de entrega, pero no antes de recibir el producto. La responsabilidad por pérdida, daño o destrucción accidental del producto pasa al comprador en el momento de la recepción o cuando el comprador tenía la obligación de recibir el producto pero no lo hizo en contra del contrato.
VI.
Derecho de desistimiento
1. El comprador que haya celebrado el contrato fuera de su actividad empresarial como consumidor tiene derecho a desistir del contrato.
2. Si el contrato se celebra a distancia (a través de la tienda online) o fuera del establecimiento del vendedor, y el vendedor ha proporcionado al comprador oportunamente y correctamente la información sobre el derecho de desistimiento, condiciones, plazo y procedimiento para ejercer el derecho de desistimiento, incluido el formulario de desistimiento (de acuerdo con el artículo 3, apartado 1, letra h) de la ley de protección del consumidor en la venta a distancia) y se cumplen las condiciones legales, el comprador tiene derecho a desistir del contrato sin indicar motivo y sin sanción.
3. El plazo para desistir del contrato es de 14 días
- desde la recepción del último producto entregado, si el contrato incluye productos entregados por separado,
- desde la recepción de la última parte o unidad, si el contrato incluye varios tipos de productos o entregas parciales,
- desde la recepción del primer producto entregado, si el contrato incluye productos entregados durante un período determinado.
4. El comprador reconoce que, según el artículo 7, apartado 6 de la ley de protección del consumidor en la venta a distancia, no puede desistir del contrato en los siguientes casos:
- prestación de servicios si el servicio comenzó con el consentimiento expreso del consumidor y este fue informado de que al dar su consentimiento pierde el derecho de desistimiento tras la prestación completa del servicio y el servicio fue completado,
- venta de productos o prestación de servicios cuyo precio depende de la fluctuación del mercado financiero que el vendedor no puede controlar y que puede ocurrir durante el plazo de desistimiento,
- venta de productos hechos según requisitos específicos del consumidor, productos hechos a medida o destinados a un consumidor específico,
- venta de productos que se deterioran o caducan rápidamente,
- venta de productos sellados que no son aptos para devolución por razones de salud o higiene y cuyo sello fue roto tras la entrega,
- venta de productos que por su naturaleza se mezclan inseparablemente con otros productos tras la entrega.
5. Para cumplir el plazo de desistimiento, el comprador debe enviar una declaración clara expresando su voluntad de desistir del contrato dentro del plazo establecido según el apartado 3 del artículo VI de estas condiciones.
6. Para desistir del contrato, el comprador puede utilizar el formulario modelo proporcionado por el vendedor. El desistimiento se enviará al correo electrónico o dirección postal del vendedor indicada en estas condiciones. El vendedor confirmará la recepción del formulario sin demora.
7. El comprador que haya desistido del contrato está obligado a devolver el producto al vendedor dentro de los 14 días siguientes al desistimiento. El comprador asume los costos de devolución, incluso si el producto no puede ser devuelto por correo debido a su naturaleza.
8. Si el comprador desiste del contrato, el vendedor devolverá sin demora, a más tardar en 14 días, todos los pagos recibidos, incluidos los costos de entrega, por el mismo método. El vendedor solo devolverá el dinero por otro método si el comprador lo acepta y no genera costos adicionales.
9. Si el comprador eligió un método de entrega distinto al más barato ofrecido por el vendedor, el vendedor solo reembolsará el costo del método más barato.
10. El vendedor no está obligado a devolver el dinero antes de que el comprador devuelva el producto o demuestre que lo ha enviado.
11. El producto debe ser devuelto sin daños, sin desgaste ni suciedad y, si es posible, en su embalaje original. El vendedor puede deducir unilateralmente el daño del producto del reembolso.
12. El vendedor puede desistir del contrato por agotamiento de existencias, indisponibilidad del producto o si el fabricante, importador o proveedor ha interrumpido la producción o importación. El vendedor informará al comprador sin demora y devolverá todos los pagos recibidos en 14 días.
VII.
Procedimiento de reclamación - Derechos por defectos
1. El vendedor garantiza que el producto no tiene defectos al momento de la entrega. En particular, garantiza que:
- el producto tiene las propiedades acordadas o, en ausencia de acuerdo, las que el vendedor o fabricante describió o que el comprador esperaba según la naturaleza y publicidad del producto,
- el producto es apto para el uso indicado por el vendedor o para el uso habitual,
- el producto corresponde en calidad o diseño a la muestra o modelo acordado,
- el producto está en la cantidad, medida o peso adecuado,
- el producto cumple con los requisitos legales.
2. Las obligaciones por defectos corresponden al vendedor al menos en la medida en que corresponden al fabricante. El comprador puede ejercer derechos por defectos que aparezcan en bienes de consumo dentro de 24 meses desde la recepción.
3. Si el producto, su embalaje, instrucciones o publicidad indican un período de uso, se aplican las disposiciones sobre garantía de calidad. La garantía asegura que el producto será apto para el uso habitual durante un período determinado. Si el comprador reclama un defecto legítimamente, el plazo para ejercer derechos por defectos y la garantía se suspenden mientras el producto defectuoso no pueda usarse.
4. El período de garantía es de 24 meses.
5. Las disposiciones anteriores no se aplican a productos vendidos a precio reducido por defectos, desgaste por uso habitual, productos usados con defectos proporcionales al uso o defectos conocidos por el comprador.
6. En caso de defecto, el comprador puede reclamar y exigir:
- cambio por un producto nuevo,
- rescindir el contrato.
7. El comprador puede rescindir el contrato:
- si el producto tiene un defecto grave,
- si no puede usar el producto debido a defectos repetidos tras reparación,
- si hay múltiples defectos.
8. Un defecto grave es aquel que la parte incumplidora conocía o debía conocer al celebrar el contrato y que habría impedido la celebración.
9. Para defectos no graves, el comprador tiene derecho a reparación o descuento.
10. Al reclamar, el comprador debe indicar el derecho elegido. Cambiar la elección sin consentimiento solo es posible si se pidió reparación y esta no es posible. Si no elige a tiempo, se aplican derechos para defectos no graves.
11. Si no es posible el cambio, el comprador puede exigir la devolución total del precio.
12. Si el vendedor demuestra que el comprador conocía el defecto o lo causó, no está obligado a satisfacer la reclamación.
13. No se pueden reclamar productos rebajados por el motivo de la rebaja.
14. El vendedor debe aceptar reclamaciones en cualquier establecimiento donde sea posible, incluso en la sede o lugar de negocio. Debe emitir un comprobante escrito con fecha, contenido y forma de resolución.
15. El vendedor o su representante decidirá la reclamación inmediatamente o en casos complejos en 3 días. El plazo para resolver es 30 días desde la reclamación, salvo acuerdo de plazo mayor. El incumplimiento se considera incumplimiento grave y el comprador puede rescindir.
16. El vendedor informará por escrito al comprador sobre el resultado.
17. No se aplican derechos por defectos si el comprador conocía o causó el defecto.
18. En caso de reclamación válida, el comprador tiene derecho a reembolso de gastos relacionados, que debe reclamar en un mes tras la garantía.
19. El comprador elige el método de reclamación.
20. Las reclamaciones se rigen por el procedimiento vigente. Al enviar el pedido, el comprador confirma que fue informado sobre las condiciones y lugar para reclamar según la ley núm. 250/2007 Coll.
VIII.
Notificaciones
1. Las partes pueden enviarse correspondencia por correo electrónico.
2. El comprador envía correspondencia al correo indicado en estas condiciones. El vendedor envía correspondencia al correo del comprador en su cuenta o pedido.
IX.
Datos personales
1. Toda la información proporcionada es confidencial y se tratará como tal. Sin consentimiento escrito, los datos solo se usarán para cumplir el contrato, excepto la dirección de correo para enviar comunicaciones comerciales, permitidas por ley si no se rechaza. Estas comunicaciones solo se refieren a productos similares o relacionados y pueden cancelarse fácilmente en cualquier momento. La dirección se conservará 3 años desde el último contrato.
2. Más información sobre protección de datos en política de privacidad AQUÍ.
X.
Resolución extrajudicial de conflictos
1. La inspección comercial eslovaca es competente para la resolución extrajudicial de disputas de consumidores, con sede en P. O. BOX 29, Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava, sitio web: https://www.soi.sk/sk. La plataforma de resolución de disputas online está disponible en http://ec.europa.eu/consumers/odr para disputas entre vendedor y comprador.
2. El Centro Europeo del Consumidor en Eslovaquia, con sede en Mlynské nivy 44/A 827 15, Bratislava 212, sitio web: http://www.evropskyspotrebitel.sk es el punto de contacto según el Reglamento (UE) núm. 524/2013 y complementa el Reglamento (CE) núm. 2006/2004 y la Directiva 2009/22/CE.
3. El vendedor está autorizado para la venta bajo licencia comercial. La inspección comercial supervisa el cumplimiento de la ley de protección del consumidor y la ley de venta a distancia.
XI.
Disposiciones finales
1. Todos los acuerdos entre vendedor y comprador se rigen por la legislación de la República Eslovaca. Si el contrato tiene un elemento internacional, se rige por la ley eslovaca. Esto no afecta los derechos del consumidor según leyes obligatorias.
2. El vendedor no está vinculado por códigos de conducta según la ley de protección del consumidor en la venta a distancia.
3. El consumidor puede dirigirse a un órgano de resolución alternativa de disputas, autorizado para evaluar disputas entre consumidor y vendedor.
4. El órgano supervisor es la Inspección Comercial Eslovaca, Prievozská 32, 827 99 Bratislava.
5. Todos los derechos sobre la página web, incluidos derechos de autor, diseño, fotos, vídeos, gráficos, marcas, logotipos y otros contenidos pertenecen al vendedor. Está prohibido copiar, modificar o usar la web sin consentimiento.
6. El vendedor no es responsable por errores causados por terceros o uso indebido de la tienda online. El comprador no debe usar métodos que afecten negativamente la operación o permitan accesos no autorizados.
7. El contrato de compraventa y condiciones generales se archivan electrónicamente y no son accesibles.
8. El vendedor puede modificar o complementar las condiciones generales sin afectar derechos y obligaciones durante la vigencia de versiones anteriores.
9. El anexo de las condiciones generales es el formulario modelo de desistimiento.
Estas condiciones generales entran en vigor el 1.4.2020