I.
Основное положение
1. Настоящие общие условия продажи (далее — «условия продажи») соответствуют положениям Закона № 40/1964 Сб. Гражданский кодекс в действующей редакции (далее — «Гражданский кодекс»), Закона № 250/2007 Сб. о защите прав потребителей и о внесении изменений в Закон Словацкой национальной рады № 372/1990 Сб. о правонарушениях с последующими изменениями (далее — «Закон о защите прав потребителей»), Закона № 102/2014 Сб. о защите прав потребителей при продаже товаров или оказании услуг на основании договора, заключенного дистанционно или вне торговых помещений продавца, и о внесении изменений и дополнений в некоторые законы (далее — «Закон о защите прав потребителей при дистанционной продаже»)
ROKOSAN s.r.o.
Идентификационный номер: 36 191 116
НДС: SK 2020030430
Налоговый идентификатор: 2020030430
место нахождения: Kollárova 446, 078 01, Sečovce, Словацкая Республика
зарегистрирована в торговом реестре Окружного суда Кошице I, раздел sro, вставка № 10957/V
Контактные данные:
email info@rokosan.com
телефон +421 56 6784780
веб www.rokosan.com
(далее — «продавец»)
2. Настоящие условия продажи регулируют взаимные права и обязанности между продавцом и физическим лицом, заключающим договор купли-продажи (далее — «покупатель») посредством веб-интерфейса, размещенного на веб-сайте, доступном по интернет-адресу www.rokosan.com (далее — «интернет-магазин»).
3. Положения условий продажи являются неотъемлемой частью договора купли-продажи. Отличающиеся условия в договоре купли-продажи имеют преимущество перед положениями настоящих условий продажи.
4. Настоящие условия продажи и договор купли-продажи заключаются на словацком и английском языках.
II.
Информация о товаре и ценах
1. Информация о товаре, включая указание цен на отдельные товары и их основные характеристики, приведена при каждом товаре в каталоге интернет-магазина. Цены на товары указаны с учетом налога на добавленную стоимость, всех связанных сборов и расходов на возврат товара, если этот товар по своей природе не может быть возвращен почтой. Цены на товары действительны в течение времени, пока они отображаются в интернет-магазине.
2. В интернет-магазине опубликована информация о расходах, связанных с упаковкой и доставкой товаров внутри Словакии и за границу, которые рассчитываются по индивидуальным заказам.
3. Возможные скидки с покупной цены товара не суммируются, если продавец и покупатель не договорятся иначе.
III.
Заказ и заключение договора купли-продажи
1. Расходы, возникающие у покупателя при использовании средств дистанционной связи в связи с заключением договора купли-продажи (расходы на интернет-соединение, расходы на телефонные звонки), оплачивает покупатель самостоятельно. Эти расходы не отличаются от базовой ставки.
2. Покупатель оформляет заказ товара следующими способами:
- через свой клиентский аккаунт после предварительной регистрации в интернет-магазине,
- заполнив форму заказа без регистрации.
3. При оформлении заказа покупатель выбирает товар, количество единиц товара, способ оплаты и доставки.
4. Перед отправкой заказа покупатель может проверить и изменить данные, введенные в заказ. Заказ отправляется продавцу нажатием кнопки «Заказать» с обязательством оплаты. Данные, указанные в заказе, считаются продавцом правильными. Условием действительности заказа является заполнение всех обязательных данных в форме заказа и подтверждение покупателем ознакомления с настоящими условиями продажи.
5. Немедленно после получения заказа продавец отправляет покупателю подтверждение о получении заказа на электронный адрес, указанный покупателем при заказе. Это подтверждение считается заключением договора.
6. Если продавец не может выполнить какое-либо из требований, указанных в заказе, он отправляет покупателю на его электронный адрес измененное предложение. Измененное предложение считается новым предложением договора купли-продажи, и договор считается заключенным после подтверждения покупателем получения этого предложения продавцу на его электронный адрес, указанный в настоящих условиях продажи.
7. Все заказы, принятые продавцом, являются обязательными. Покупатель может отменить заказ до тех пор, пока не получит уведомление о принятии заказа продавцом. Покупатель может отменить заказ по телефону или электронной почте продавца, указанным в настоящих условиях продажи.
8. В случае явной технической ошибки со стороны продавца при указании цены товара в интернет-магазине или в процессе оформления заказа продавец не обязан поставлять товар покупателю по явно ошибочной цене, даже если покупателю было отправлено автоматическое подтверждение о получении заказа согласно настоящим условиям продажи. Продавец без промедления информирует покупателя об ошибке и отправляет ему на электронный адрес измененное предложение. Измененное предложение считается новым предложением договора купли-продажи, и договор считается заключенным после подтверждения покупателем получения предложения на электронный адрес продавца.
IV.
Клиентский аккаунт
1. На основании регистрации покупателя, выполненной в интернет-магазине, покупатель может получить доступ к своему клиентскому аккаунту. Через свой клиентский аккаунт покупатель может оформлять заказы на товары. Покупатель также может заказывать товары без регистрации.
2. При регистрации в клиентском аккаунте и при оформлении заказа покупатель обязан указывать правильные и достоверные данные. Данные, указанные в пользовательском аккаунте, покупатель обязан обновлять при любых изменениях. Данные, указанные покупателем в клиентском аккаунте и при оформлении заказа, считаются продавцом правильными.
3. Доступ к клиентскому аккаунту обеспечивается именем пользователя и паролем. Покупатель обязан сохранять конфиденциальность информации, необходимой для доступа к своему аккаунту. Продавец не несет ответственности за возможное злоупотребление клиентским аккаунтом третьими лицами.
4. Покупатель не имеет права предоставлять использование клиентского аккаунта третьим лицам.
5. Продавец может отменить пользовательский аккаунт, особенно если покупатель долго не использует свой аккаунт или нарушает свои обязательства по договору купли-продажи или настоящим условиям продажи.
6. Покупатель принимает к сведению, что пользовательский аккаунт может быть недоступен непрерывно, особенно в связи с необходимым обслуживанием аппаратного и программного обеспечения продавца или третьих лиц.
V.
Условия оплаты и доставка товара
1. Покупатель может оплатить цену товара и возможные расходы, связанные с доставкой товара по договору купли-продажи, следующими способами:
- безналичным переводом на банковский счет продавца № 4123189251/0200, ведущийся в Všeobecná úverová banka, a.s.,
- безналичной оплатой банковской картой,
- безналичным переводом на счет продавца через платежный шлюз,
- наложенным платежом при получении товара,
- наличными или банковской картой при личном получении в пункте выдачи.
2. Вместе с покупной ценой покупатель обязан оплатить продавцу расходы, связанные с упаковкой и доставкой товара в согласованном размере. Если не указано иное, покупная цена включает также расходы, связанные с доставкой товара.
3. В случае оплаты наличными покупная цена подлежит оплате при получении товара. В случае безналичной оплаты покупная цена подлежит оплате в течение трех дней с момента заключения договора купли-продажи.
4. При оплате через платежный шлюз покупатель действует согласно инструкциям соответствующего поставщика электронных платежей.
5. При безналичной оплате обязательство покупателя оплатить покупную цену считается выполненным с момента зачисления соответствующей суммы на банковский счет продавца.
6. Продавец не требует от покупателя предварительного аванса или иной аналогичной оплаты. Оплата покупной цены до отправки товара не считается авансом.
7. В соответствии с законом о регистрации выручки продавец обязан выдать покупателю кассовый чек. Также продавец обязан зарегистрировать полученную выручку у налогового администратора онлайн, в случае технического сбоя — не позднее 48 часов.
8. Товар доставляется покупателю:
- по адресу, указанному покупателем в заказе,
- личным получением в пункте выдачи продавца.
9. Выбор способа доставки осуществляется во время оформления заказа.
10. Расходы на доставку товара в зависимости от способа отправки и получения указаны в заказе покупателя и в подтверждении заказа продавцом. При выборе доставки курьером товар будет доставлен покупателю компанией DPD. Стоимость доставки курьером составляет 3,50 евро на территории Словакии, 8 евро при перевозке в Венгрию, Чехию или Польшу. Ожидаемое время доставки курьером — 1-3 рабочих дня с момента отправки товара. Если способ доставки согласован на основании особого требования покупателя, покупатель несет риск и возможные дополнительные расходы, связанные с этим способом доставки.
11. Если продавец обязан по договору доставить товар по месту, указанному покупателем в заказе, покупатель обязан принять товар при доставке. Если по причинам на стороне покупателя требуется повторная доставка или доставка иным способом, чем указано в заказе, покупатель обязан оплатить расходы, связанные с повторной доставкой или иным способом доставки.
12. При получении товара от перевозчика покупатель обязан проверить целостность упаковки товара и в случае любых дефектов немедленно сообщить об этом перевозчику. В случае обнаружения повреждения упаковки, свидетельствующего о несанкционированном вскрытии посылки, покупатель вправе отказаться от получения посылки у перевозчика.
13. Продавец выдает покупателю налоговый документ — счет-фактуру. Налоговый документ отправляется на электронный адрес покупателя.
14. Право собственности на товар переходит к покупателю после полной оплаты покупной цены за товар, включая расходы на доставку, но не ранее фактического получения товара. Ответственность за случайную гибель, повреждение или утрату товара переходит к покупателю в момент получения товара или в момент, когда покупатель должен был принять товар, но не сделал этого в нарушение договора купли-продажи.
VI.
Отказ от договора
1. Покупатель, заключивший договор купли-продажи вне своей предпринимательской деятельности как потребитель, имеет право отказаться от договора.
2. Если договор купли-продажи заключен дистанционно (через интернет-магазин) или вне торговых помещений продавца, и при этом продавец своевременно и надлежащим образом предоставил покупателю информацию о праве отказаться от договора, условиях, сроках и порядке осуществления права на отказ, включая форму для отказа (в соответствии с положениями § 3 п. 1 буква h) Закона о защите прав потребителей при дистанционной продаже), и при одновременном выполнении законом требуемых условий, покупатель по закону о защите прав потребителей при дистанционной продаже имеет право отказаться от договора без указания причины и без каких-либо санкций.
3. Срок для отказа от договора составляет 14 дней
- с момента получения товара, доставленного последним, если предметом договора является заказанный товар, поставляемый отдельно,
- с момента получения последней части или последнего экземпляра, если предметом договора является несколько видов товаров или доставка нескольких частей,
- с момента получения первого доставленного товара, если предметом договора является товар, поставляемый в течение определенного периода.
4. Покупатель принимает к сведению, что в соответствии с положениями § 7 п. 6 Закона о защите прав потребителей при дистанционной продаже он не может отказаться от договора, в частности:
- оказание услуги, если ее предоставление началось с явного согласия потребителя, и потребитель заявил, что был должным образом проинформирован о том, что выражая это согласие, он теряет право на отказ от договора после полного предоставления услуги, и если услуга была полностью предоставлена,
- продажа товаров или оказание услуг, цена которых зависит от колебаний цен на финансовом рынке, которые продавец не может контролировать и которые могут произойти в течение срока для отказа от договора,
- продажа товаров, изготовленных по индивидуальным требованиям потребителя, товаров, изготовленных на заказ или товаров, предназначенных специально для одного потребителя,
- продажа товаров, подверженных быстрому ухудшению качества или порче,
- продажа товаров, упакованных в защитную упаковку, которую нельзя вернуть по причинам защиты здоровья или гигиены, если упаковка была нарушена после доставки,
- продажа товаров, которые по своей природе после доставки неотделимо смешиваются с другими товарами.
5. Для соблюдения срока отказа от договора покупатель должен отправить любое однозначное заявление, выражающее его волю отказаться от договора, в установленный срок согласно п. 3 статьи VI настоящих условий продажи.
6. Для отказа от договора покупатель может использовать типовую форму отказа, предоставляемую продавцом. Отказ от договора покупатель направляет на электронный или почтовый адрес продавца, указанный в настоящих условиях продажи. Продавец незамедлительно подтверждает покупателю получение формы.
7. Покупатель, отказавшийся от договора, обязан вернуть продавцу товар в течение 14 дней с момента отказа от договора. Покупатель несет расходы на возврат товара продавцу, в том числе если товар по своей природе не может быть возвращен почтой.
8. Если покупатель отказался от договора, продавец незамедлительно, но не позднее 14 дней с момента отказа от договора, возвращает все денежные средства, включая расходы на доставку, полученные от покупателя, тем же способом. Продавец возвращает денежные средства другим способом только с согласия покупателя и если это не повлечет дополнительных расходов.
9. Если покупатель выбрал иной, чем самый дешевый способ доставки товара, предлагаемый продавцом, продавец возвращает покупателю расходы на доставку в размере, соответствующем самому дешевому предлагаемому способу доставки.
10. Если покупатель отказался от договора, продавец не обязан возвращать полученные денежные средства до тех пор, пока покупатель не передаст товар или не докажет, что отправил товар продавцу.
11. Товар должен быть возвращен покупателем продавцу неповрежденным, неиспользованным и чистым, по возможности в оригинальной упаковке. Право на возмещение ущерба, причиненного товару, продавец вправе односторонне зачесть против требования покупателя о возврате покупной цены.
12. Продавец вправе отказаться от договора по причине распродажи запасов, недоступности товара или если производитель, импортер или поставщик товара прекратил производство или импорт товара. Продавец незамедлительно информирует покупателя по электронной почте, указанной в заказе, и возвращает в течение 14 дней с момента уведомления об отказе от договора все денежные средства, включая расходы на доставку, полученные от покупателя по договору, тем же способом или способом, определенным покупателем.
VII.
Порядок рекламаций — права по гарантии
1. Продавец отвечает перед покупателем за то, что товар при получении не имеет дефектов. В частности, продавец отвечает за то, что в момент получения товара покупателем:
- товар имеет свойства, согласованные сторонами, или при отсутствии соглашения — такие свойства, которые описал продавец или производитель, или которые покупатель ожидал с учетом характера товара и рекламы,
- товар пригоден для цели, указанной продавцом, или для обычного использования товара такого рода,
- товар соответствует по качеству или исполнению образцу или прототипу, если качество или исполнение определены по образцу или прототипу,
- товар соответствует по количеству, объему или весу,
- товар соответствует требованиям законодательства.
2. Обязанности по гарантийному ремонту продавец несет как минимум в том объеме, в каком их несет производитель. Покупатель вправе предъявить претензию по дефекту потребительского товара в течение двадцати четырех месяцев с момента получения.
3. Если на продаваемом товаре, его упаковке, инструкции или рекламе в соответствии с другими правовыми нормами указано время, в течение которого товар пригоден к использованию, применяются положения о гарантии качества. Гарантия качества означает обязательство продавца, что товар в течение определенного времени будет пригоден для обычного использования или сохранит обычные свойства. Если покупатель обоснованно предъявил продавцу претензию по дефекту товара, срок для предъявления прав по гарантии и гарантийный срок приостанавливаются на время, в течение которого покупатель не может пользоваться дефектным товаром.
4. Гарантийный срок составляет 24 месяца
5. Положения предыдущего пункта не применяются к товарам, продаваемым по сниженной цене из-за дефекта, к износу товара вследствие обычного использования, к бывшим в употреблении товарам по дефекту, соответствующему степени использования или износа, имевшемуся при получении товара покупателем, или если это вытекает из характера товара. Право по гарантии не принадлежит покупателю, если он знал о дефекте до получения товара или если дефект вызван самим покупателем.
6. В случае обнаружения дефекта покупатель может предъявить продавцу рекламацию и потребовать:
- замену товара на новый,
- отказ от договора.
7. Покупатель имеет право отказаться от договора,
- если товар имеет существенный дефект,
- если он не может нормально использовать товар из-за повторяющегося дефекта или дефектов после ремонта,
- при большом количестве дефектов товара.
8. Существенным считается такое нарушение договора, о котором сторона, нарушающая договор, знала или должна была знать при заключении договора, что другая сторона не заключила бы договор, если бы предвидела это нарушение.
9. При дефекте, означающем несущественное нарушение договора (независимо от того, устранимый он или нет), покупатель имеет право на устранение дефекта или разумную скидку с покупной цены.
10. При предъявлении рекламации покупатель обязан сообщить продавцу, какое право он выбрал. Изменение выбора без согласия продавца возможно только в случае, если покупатель требовал устранения дефекта, который оказался неисправимым. Если покупатель не выберет свое право по существенному нарушению договора своевременно, у него есть права, как при несущественном нарушении договора.
11. Если замена товара невозможна, на основании отказа от договора покупатель может потребовать возврата полной покупной цены.
12. Если продавец докажет, что покупатель знал о дефекте товара до получения или сам его вызвал, продавец не обязан удовлетворять требование покупателя.
13. Покупатель не может предъявлять рекламацию на уцененный товар по причине, по которой товар уценен.
14. Продавец обязан принять рекламацию в любом пункте приема рекламаций, где это возможно, а также в месте нахождения или месте ведения деятельности. Продавец обязан выдать покупателю письменное подтверждение о том, когда покупатель предъявил рекламацию, что является содержанием рекламации и каким способом она будет рассмотрена, а также подтверждение даты и способа рассмотрения рекламации, включая подтверждение выполнения ремонта и времени его продолжительности, либо письменное обоснование отказа в рекламации.
15. Продавец или уполномоченный им сотрудник принимает решение по рекламации немедленно, в сложных случаях — в течение трех рабочих дней. В этот срок не включается время, необходимое для профессиональной оценки дефекта в зависимости от вида товара или услуги. Рекламация, включая устранение дефекта, должна быть рассмотрена без промедления, не позднее 30 дней с момента предъявления рекламации, если продавец и покупатель не договорились о более длительном сроке. Пропуск этого срока считается существенным нарушением договора, и покупатель имеет право отказаться от договора. Моментом предъявления рекламации считается момент, когда продавцу поступает волеизъявление покупателя (претензия по гарантии).
16. Продавец письменно информирует покупателя о результате рассмотрения рекламации.
17. Право по гарантии не принадлежит покупателю, если он знал о дефекте до получения товара или сам вызвал дефект.
18. В случае обоснованной рекламации покупатель имеет право на возмещение разумных расходов, связанных с предъявлением рекламации. Это право покупатель может предъявить продавцу в течение одного месяца после окончания гарантийного срока, в противном случае суд может отказать в удовлетворении требования.
19. Покупатель выбирает способ предъявления рекламации.
20. На рассмотрение рекламаций распространяется действующий порядок рекламаций. Покупатель, отправляя заказ продавцу, подтверждает, что был должным образом информирован об условиях и способах рекламации товара, включая информацию о местах подачи рекламации в соответствии с § 18 п. 1 Закона № 250/2007 Сб. о защите прав потребителей и о внесении изменений в Закон Словацкой национальной рады № 372/1990 Сб. о правонарушениях с последующими изменениями.
VIII.
Доставка
1. Стороны могут обмениваться всей письменной корреспонденцией посредством электронной почты.
2. Покупатель направляет продавцу корреспонденцию на электронный адрес, указанный в настоящих условиях продажи. Продавец направляет покупателю корреспонденцию на электронный адрес, указанный в его клиентском аккаунте или в заказе.
IX.
Персональные данные
1. Вся информация, которую вы предоставляете в ходе нашего сотрудничества, является конфиденциальной, и мы будем обращаться с ней соответствующим образом. Если вы не дадите нам письменное согласие, мы не будем использовать ваши данные иным образом, кроме как для исполнения договора, за исключением электронной почты, на которую могут быть отправлены коммерческие сообщения, поскольку это разрешено законом, если вы не откажетесь от этого. Эти сообщения могут касаться только аналогичных или связанных товаров и могут быть в любое время легко отписаны (отправкой письма, электронной почты или переходом по ссылке в коммерческом сообщении). Электронный адрес будет храниться для этой цели в течение 3 лет с момента заключения последнего договора между сторонами.
2. Подробную информацию о защите персональных данных вы найдете в политике защиты персональных данных ЗДЕСЬ.
X.
Внесудебное разрешение споров
1. Для внесудебного разрешения потребительских споров по договорам купли-продажи компетентна Словацкая торговая инспекция, расположенная по адресу P. O. BOX 29, Bajkalská 21/A, 827 99 Братислава, интернет-адрес: https://www.soi.sk/sk. Платформу для онлайн разрешения споров, расположенную по адресу http://ec.europa.eu/consumers/odr, можно использовать для разрешения споров между продавцом и покупателем по договору купли-продажи.
2. Европейский потребительский центр Словацкой Республики, расположенный по адресу Mlynské nivy 44/A 827 15, Братислава 212, Словацкая Республика, интернет-адрес: http://www.evropskyspotrebitel.sk является контактным пунктом согласно Регламенту Европейского парламента и Совета (ЕС) № 524/2013 от 21 мая 2013 года о разрешении потребительских споров онлайн и дополняет Регламент (ЕС) № 2006/2004 и Директиву 2009/22/ЕС (регламент о разрешении потребительских споров онлайн).
3. Продавец имеет право продавать товары на основании лицензии на предпринимательскую деятельность. Контроль предпринимательской деятельности осуществляется в рамках компетенции соответствующего торгового управления. Словацкая торговая инспекция осуществляет в установленном объеме надзор за соблюдением Закона о защите прав потребителей и Закона о защите прав потребителей при дистанционной продаже.
XI.
Заключительные положения
1. Все соглашения между продавцом и покупателем регулируются правовым порядком Словацкой Республики. Если отношения, основанные на договоре купли-продажи, имеют международный элемент, стороны договариваются, что отношения регулируются правом Словацкой Республики. Это не затрагивает права потребителя, вытекающие из общих обязательных правовых норм.
2. Продавец не связан с покупателем никакими кодексами поведения в соответствии с положениями § 3 п. 1 буква n) Закона о защите прав потребителей при дистанционной продаже.
3. Потребитель имеет возможность обратиться в орган альтернативного разрешения потребительских споров, который (хотя и не является обязательным) уполномочен рассматривать возможные споры между потребителем как покупателем и продавцом.
4. Надзорным органом является Словацкая торговая инспекция, Prievozská 32, 827 99 Братислава.
5. Все права на веб-сайты продавца, в частности авторские права на содержимое, включая оформление страниц, фотографии, фильмы, графику, товарные знаки, логотипы и другое содержимое и элементы, принадлежат продавцу. Запрещается копировать, изменять или иным образом использовать веб-сайты или их части без согласия продавца.
6. Продавец не несет ответственности за ошибки, возникшие вследствие вмешательства третьих лиц в интернет-магазин или вследствие его использования в нарушение его назначения. Покупатель не должен использовать в интернет-магазине методы, которые могут негативно повлиять на его работу, и не должен выполнять действия, которые могут позволить ему или третьим лицам неправомерно вмешиваться или использовать программное обеспечение или другие компоненты интернет-магазина и использовать интернет-магазин или его части или программное обеспечение таким образом, который противоречит его назначению или цели.
7. Договор купли-продажи, включая условия продажи, хранится продавцом в электронной форме и не доступен.
8. Продавец может изменять или дополнять условия продажи. Настоящим положением не затрагиваются права и обязанности, возникшие в течение действия предыдущей редакции условий продажи.
9. Приложением к условиям продажи является типовая форма отказа от договора.
Настоящие условия продажи вступают в силу с 1.4.2020